Salesforce e NVIDIA anunciam Koa, modelo de IA voltado ao CRM
Tecnologia foi apresentada para apoiar agentes em tarefas empresariais com várias etapas.
Por Ademar Tozzo
Em resumo
Salesforce e NVIDIA anunciaram, em 15 de setembro de 2026, o Koa, modelo de raciocínio desenvolvido para atividades de CRM. Baseado em tecnologia NVIDIA Nemotron, o sistema foi apresentado para apoiar agentes em processos empresariais, como atualização de oportunidades e encaminhamento de demandas de atendimento.
Salesforce e a NVIDIA anunciaram o Koa, modelo de raciocínio voltado a tarefas de relacionamento com clientes e operação empresarial.
Apresentada em 15 de setembro de 2026, a tecnologia utiliza como base o NVIDIA Nemotron e foi desenvolvida para apoiar agentes do Agentforce em processos com várias etapas.
Modelo foi direcionado a rotinas de negócio
A Salesforce informa que o treinamento complementar considerou estruturas de trabalho ligadas ao CRM, como oportunidades comerciais, casos de atendimento e políticas operacionais.
A empresa também afirma manter o controle dos pesos do modelo e da execução dentro de seu ambiente de confiança.
Os resultados de desempenho divulgados no anúncio se baseiam em avaliações da própria Salesforce.
Automação passa a envolver execução
O lançamento reforça uma distinção relevante para empresas: gerar uma resposta é diferente de modificar um registro ou encaminhar uma ação.
Quando a IA participa de processos operacionais, a avaliação precisa incluir permissões, rastreabilidade e tratamento de exceções.
Para uma operação comercial, é necessário definir em quais condições um agente pode atualizar dados ou avançar uma tarefa. O desempenho em testes não elimina a necessidade de validar o funcionamento no processo real da empresa.
O anúncio apresenta uma tecnologia especializada, cujo impacto depende da implementação e dos casos de uso adotados.
