Tottenham reúne 4,6 milhões de contas de torcedores em projeto de CRM

O Tottenham Hotspur apresentou uma nova etapa de sua estratégia de relacionamento digital, com integração de dados e uso de inteligência artificial.

Segundo anúncio divulgado pela Salesforce em 15 de outubro de 2026, o projeto reúne mais de 4,6 milhões de contas de torcedores em perfis SpursID.

Integração conecta diferentes atividades

O trabalho envolve sistemas relacionados a ingressos, varejo, hospitalidade, aplicativo e site. A proposta é reconhecer o torcedor em diferentes pontos de contato.

O clube também apresentou o Ask Spurs, assistente desenvolvido com Agentforce. A Salesforce informou uma taxa de engajamento de 86% para o agente, sem que isso deva ser interpretado como taxa de conversão em vendas.

Perfil integrado depende da identificação correta

O caso oferece uma referência para negócios que atendem a mesma pessoa em diferentes canais.

Uma compra na loja, uma solicitação de suporte e uma visita ao aplicativo podem pertencer ao mesmo cliente. A utilidade da integração está em conectar esses registros de maneira consistente.

Para o e-commerce, isso ajuda a discutir continuidade do atendimento e relevância da comunicação. A quantidade de contas reunidas, porém, não demonstra sozinha a qualidade do relacionamento. O acompanhamento precisa considerar o uso efetivo das informações e a experiência entregue ao consumidor.

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